FAQ zum neuen Webshop

Häufig gestellte Fragen – FAQ (frequently asked questions)

Bitte klicken Sie auf das gewünschte Thema:

Thema: Webshop

in den WEBSHOP? Klicken Sie auf den Menuepunkt “Produkte (zum shop)“. Als Erstbesucher, nur zum browsen, müssen Sie nichts weiter tun.

Wo, wie, warum REGISTRIEREN? Bevor Sie im Webshop einkaufen können, müssen Sie sich registrieren, damit wir Name, Adresse etc. für Versand und Rechnung haben. Die Registrierung ist nur EINMAL erforderlich, bei den nächsten Besuchen des Webshops genügt die ANMELDUNG. Den link zur Registrierung finden Sie in der rechten Spalte des Bildfensters. Es gibt auch einen link im Fenster “Anmeldung“.

Was passiert bei der Registrierung? Wir übernehmen Ihre Daten in Ihr Kundenkonto und Sie bekommen eine Kundennummer. Wenn Sie schon Kunde sind, verknüpfen wir Ihre Kundennummer mit Ihren Anmeldungsdaten (Benutzername, Passwort). Aber wir stellen für Sie auch ein: Mehrwertsteuer, Lieferart, Lieferadresse (wenn von Postadresse verschieden), Die ist besonders für Kunden , die nicht aus der Europäischen Union kommen, wichtig, da wir für diese Kunden die Rechnung den Zollvorschriften entsprechend ausstellen müssen.

Warum ANMELDUNG? Wenn Sie nur die Produkte sehen wollen, müssen Sie sich eigentlich nicht anmelden. Wenn Sie aber einkaufen, oder die Merkliste füllen wollen, wenn Sie über Ihre Bestellungen und die erfolgten oder zu erwarteten Lieferungen Auskunft wollen, müssen Sie sich anmelden.

Was tun, wenn ich Passwort und/oder Benutzername vergessen habe? Senden Sie uns ein email unter info@ferro-train.com und wir antworten mit Ihrem Benutzername/Passwort, oder nennen Ihnen einen neuen Benutzernamen und/oder ein Passwort. Wir versuchen, die innerhalb weniger Stunden zu tun, sind aber außerhalb der Geschäftszeiten dazu nicht immer in der Lage. Wenn Sie trotzdem bestellen wollen: Registrieren Sie sich nochmals. Wir sorgen dafür, daß Ihre neue Registrierung wieder mit dem Kundenkonto verknüpft wird.

Registrierung/Anmeldung von Firmen: Wenn Sie sich als Firma anmelden, und wenn Sie uns eine gültige UID-Nummer bekanntgeben, können wir innerhalb der Europäischen Union Rechnungen ohne Mehrwertsteuer ausstellen. Österreichischen Kunden, egal ob privat oder Firma, müssen wir die Mehrwertsteuer verrechnen.

Fachhändler ? Bitte registrieren Sie sich wie ein Kunde, senden Sie uns aber ein separates email und wir teilen Ihnen mit, welche Produkte wir über den Fachhandel verkaufen (z.B. Zahnradbahn, Ausstattungsdetails).

Haben Sie Fehler gefunden, oder möchten Sie uns Anregungen zur Verbesserung des webshops geben?
Wir danken für jede Meldung unter info@ferro-train.com

Thema: Bestellung

Gibt es ein Bestellformular? Eigentlich nicht, aber bitte bestellen Sie immer mit der FERRO-TRAIN Bestellnummer.
Muss ich bei FERRO-TRAIN bestellen? Sie können FERRO-TRAIN Produkte nur direkt bei FERRO-TRAIN bestellen und kaufen.
Ausgenommen: Ausstattungdetails (“Wiener Miniaturen”) und das Zahnradbahn-Programm, welches auch über ausgewählte Fachhändler erhältlich ist.

Was geschieht nach meiner Bestellung: Im allgemeinen senden wir Ihnen umgehend eine Vorausrechnung oder eine Auftragsbestätigung, falls die Artikel nicht sofort lieferbar sind.

Reihenfolge des Bestelleingangs: wir liefern in der Reihenfolge des Bestelleingangs, d.h. die zuerst eingelangten Bestellungen werden zuerst geliefert. Wenn nicht genügend Modelle für alle Besteller vorhanden sind, teilen wir den später gereihten Kunden mit, ob und ungefähr wann die Modelle geliefert werden können.

Versandspesen: bei jeder Lieferung verrechnen wir in Österreich € 5.00, in der EU € 15.00 Versandspesen (Verpackung, Versand, Versicherung). Bei sperrigen Gütern, speziellen Versandarten (Kurierdienste!) oder Destinationen außerhalb Europas verrechnen wir die Versandspesen entsprechend den tatsächlichen Kosten. Die Versandspesen finden Sie auf der (Voraus-) Rechnung.

Thema: Lieferung

Wann liefert FERRO-TRAIN? Im Regelfall am selben, oder am nächsten Arbeitstag, wenn die Ware lagernd ist. Siehe auch unter “Thema Bestellung”.

Wie liefert FERRO-TRAIN? Normalerweise per Post, wenn vom Kunden keine andere Zustellart gewünscht oder vorgeschrieben wird.

Wie wird die Ware verpackt? Mit großer Sorgfalt und nach Prüfung, ob alle Modelle in Ordnung und komplett sind.

Was tun im Schadensfall? Wenn Sie feststellen, dass eine Sendung schon äußerlich beschädigt bei Ihnen ankommt, bitte die Verpackung, wenn es Ihnen möglich ist, vor dem Öffnen fotografieren, aber auf jeden Fall das Verpackungsmaterial aufheben. Wenn Sie erst bei Auspacken feststellen, dass Modelle beschädigt sind, bitte den Schaden fotografieren (wenn möglich) und genau beschreiben. AUF JEDEN FALL müssen Sie den Schaden bei der Post oder dem Zustellunternehmen sofort melden, und uns eine Kopie dieser Meldung zukommen lassen. Im allgemeinen ist für eine Schadensmeldung eine Frist einzuhalten, wir empfehlen nicht länger als 1 Woche verstreichen zu lassen.

Was tut FERRO-TRAIN im Schadensfall? Das hängt von Art und Umfang des Schadens ab, aber jedenfalls kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen und wählen – nach unserem Ermessen - die für alle Beteiligten günstigste Lösung. Sollte ein Modell unreparierbar sein und wir in angemessener Zeit kein Ersatzmodell liefern können, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückzahlung.

Thema: Zahlung

Wann und wie bezahle ich FERRO-TRAIN Modelle? Wir senden Ihnen eine Vorausrechnung, auf welcher auch unsere Bankverbindung und Kontonummer angeführt sind.

Was ist mit den Bankspesen? Bitte sorgen Sie dafür, dass FERRO-TRAIN den vollen Rechnungsbetrag erhält, und instruieren Sie Ihre Bank entsprechend. In der Europäischen Union ist eine spesenfreie Überweisung (sogenannte EURO-Überweisung) mit Angabe von BIC und IBAN möglich. BIC und IBAN von FERRO-TRAIN finden Sie auf der (Voraus)-Rechnung.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen? Gerne! Wir akzeptieren VISA, EURO/MASTERCARD und DINERS Club. Bitte senden Sie uns die Kartennummer und das Ablaufdatum. Aus Sicherheitsgründen entweder per Fax +43 (0)1 802 03 85-15, oder in zwei emails (Nummer im ersten mail, Ablaufdatum im zweiten mail), oder geben Sie uns die Nummer telefonisch bekannt. Wir registrieren Ihre Nummer auf Ihrem Kundenkonto, sodaß Sie die Kreditkartennummer bei nächsten mal nicht senden müssen. Wenn Sie aber die Registrierung Ihrer Kreditkartennummer nicht wünschen, teilen Sie uns die bitte mit und wir werden dies selbstverständlich respektieren.

ALLE IHRE PERSÖNLICHEN DATEN WERDEN VON FERRO-TRAIN DEN DATENSCHUTZ-RICHTLINIEN ENSTRECHEND VERTRAULICH BEHANDELT UND GARANTIERT NICHT WEITERGEGEBEN.

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Adresse und Öffnungszeitene

FERRO-TRAIN
Vertriebs-Gesellschaft
m.b.H.

A-1130 Wien,
Maygasse 27
E-Mail: info@ferro-train.com

Tel.: +43 (0)1 802 03 85

Fax: +43 (0)1 802 03 85 15

Mobil +43 (0)664 300 8201

Öffnungszeiten:
Mo. - Do. 9 -12
und 13 - 18:00 Uhr

FR. 9 -12
und 13 -15:30 Uhr

Termine ausserhalb dieser Öffnungszeiten oder am Samstag
gegen Voranmeldung gerne möglich.
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