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Wie komme ich in den Webshop?
Klicken Sie auf den Menüpunkt Webshop. Als Erstbesucher, nur zum Stöbern, müssen Sie nichts weiter tun.

Wo, wie, warum muss ich mich registrieren?

Bevor Sie im Webshop einkaufen können, müssen Sie sich registrieren, damit wir Name, Adresse, etc. für Versand und Rechnung haben. Die Registrierung ist nur einmal erforderlich, bei den nächsten Besuchen des Webshops genügt die Anmeldung. Den Link zur Registrierung finden Sie in der rechten Spalte des Bildfensters. Es gibt auch einen Link im Fenster “Anmeldung“.

Was passiert bei der Registrierung?

Wir übernehmen Ihre Daten in Ihr Kundenkonto und Sie bekommen eine Kundennummer. Wenn Sie schon Kunde sind, verknüpfen wir Ihre Kundennummer mit Ihren Anmeldungsdaten (Benutzername, Passwort). Aber wir hinterlegen auch wichtige Informationen, wie Mehrwertsteuer, Liefer- und Zahlungsart, oder eine Lieferadresse, wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweichen sollte. Dies ist besonders für Kunden außerhalb der Europäischen Union wichtig, da wir für diese Kunden die Rechnung den Zollvorschriften entsprechend ausstellen müssen.

Warum soll ich mich anmelden?
Wenn Sie nur die Produkte sehen wollen, müssen Sie sich eigentlich nicht anmelden. Wenn Sie aber einkaufen, oder die Merkliste füllen wollen, wenn Sie über Ihre Bestellungen und die erfolgten oder zu erwarteten Lieferungen Auskunft wollen, müssen Sie sich anmelden.

Was kann ich tun, wenn ich Passwort und/oder Benutzername vergessen habe?
Senden Sie uns ein E-Mail unter Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
und wir antworten mit Ihrem Benutzernamen/Passwort, oder nennen Ihnen einen neuen Benutzernamen und/oder ein Passwort. Wir versuchen, dies innerhalb weniger Stunden zu tun, sind aber außerhalb der Geschäftszeiten dazu nicht immer in der Lage. Wenn Sie trotzdem bestellen wollen: Registrieren Sie sich einfach nochmals. Wir sorgen dafür, dass Ihre neue Registrierung wieder mit dem Kundenkonto verknüpft wird.

Wie kann ich eine Firma registrieren/anmelden?
Wenn Sie sich als Firma anmelden, und wenn Sie uns eine gültige UID-Nummer bekanntgeben, können wir innerhalb der Europäischen Union Rechnungen ohne Mehrwertsteuer ausstellen. Österreichischen Kunden, egal ob privat oder Firma, müssen wir die Mehrwertsteuer verrechnen.

Gibt es Konditionen für Fachhändler?
Bitte registrieren Sie sich wie ein Kunde, senden Sie uns aber ein separates Email mit den relevanten Daten (Adresse, Webpräsenz, UID,…) und wir teilen Ihnen gerne die Konditionen für den Fachhandel mit.

Dürfte ich einen Vorschlag machen?
Ja, gerne! Wir sind als Kleinserienhersteller etwas näher am Kunden, als unsere großen Kollegen. Viele unserer Modelle sind auf einen Kundenvorschlag zurückzuführen. Haben Sie Fehler gefunden, oder möchten Sie uns Anregungen zur Verbesserungen des Web Shops geben? Wir danken für jede Meldung unter
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! .

Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Prinzipiell wie es Ihnen am besten passt:

·        persönlich in 1100 Wien, Favoritner Gewerbering Objekt 25 

·        telefonisch (0043 1 802 03 85)

·        per Fax (0043 1 802 03 85 /15)

·        schriftlich (1100 Wien, Favoritner Gewerbering Objekt 25 oder
      1130 Wien, Maygasse 29)

·        per email ( Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! )

·        über den Webshop


Gibt es ein Bestellformular?
Ja, aber es ist nicht erforderlich! In unseren Aussendungen fügen wir immer auch ein Formular an. Dieses können Sie, aber müssen Sie nicht verwenden. Bitte bestellen Sie immer mit der FERRO-TRAIN Artikelnummer.

Muss ich bei FERRO-TRAIN bestellen?
Nicht unbedingt! Sie können FERRO-TRAIN Produkte mit wenigen Ausnahmen direkt bei FERRO-TRAIN bestellen und/oder kaufen. Wir verkaufen unsere Modelle auch auf zahlreichen Messen und Ausstellungen. Die Termine finden Sie unter Messen.

Was geschieht nach meiner Bestellung?
Im Allgemeinen senden wir Ihnen umgehend eine Vorausrechnung für die lagernden Artikel und/oder eine Auftragsbestätigung, falls die Artikel nicht sofort lieferbar sind. Sobald ein vorbestellter Artikel verfügbar wird, senden wir Ihnen eine Vorausrechnung!

Warum sollte ich ein nicht lieferbares Modell bestellen?
Damit es für Sie reserviert ist! Wir liefern die fertigen Modelle in der Reihenfolge des Bestelleingangs, d.h. die zuerst eingelangten Bestellungen werden zuerst geliefert. Wenn nicht genügend Modelle für alle Besteller vorhanden sind, teilen wir den später gereihten Kunden mit, ob und ungefähr wann die Modelle geliefert werden können.

Ist eine Vorbestellung bindend?
Nein, sie dient nur der Reservierung! Wenn Sie ein vorbestelltes Modell nicht kaufen wollen, so teilen Sie uns dies ohne Angabe von Gründen mit. Der Auftrag wird dann umgehend gelöscht.

Mindestbestellung:
Es gibt bei FERRO-TRAIN keine Mindestbestellung, außer Sie sind ein Fachhändler (die Konditionen erhalten Sie nach Registrierung).

Versandspesen:
Bei jeder Lieferung verrechnen wir in Österreich € 6,-, in der EU € 16, Versandspesen (Verpackung, Versand, Versicherung). Bei sperrigen Gütern, speziellen Versandarten (Kurierdienste!) oder Destinationen außerhalb Europas verrechnen wir die Versandspesen entsprechend den tatsächlichen Kosten. Die Versandspesen finden Sie auf der (Voraus-)Rechnung
.

Lieferung

Wann liefert FERRO-TRAIN?
Nach Eingang der Zahlung, im Regelfall am selben, oder am nächsten Arbeitstag, wenn die Ware lagernd ist. Siehe auch unter Bestellung.

Wie liefert FERRO-TRAIN?
Normalerweise per Post nach Vorauskasse! Wir können Ihnen aber gerne auch die Waren per Nachnahme senden, wenn Sie dies wünschen. In diesem Fall wird eine Nachnahmegebühr fällig! Auch Zustellungen an eine Lieferadresse oder per Paketdienst sind möglich!

Wie wird die Ware verpackt?
Mit großer Sorgfalt und nach Prüfung, ob alle Modelle in Ordnung und komplett sind. Wir versenden jedes Jahr zahllose Pakete – zu Beschädigungen kommt es so gut wie nie!

Ist die Lieferung versichert?

In der Regel, ja! Waren, die als Paket versendet werden sind vollständig versichert. Wenn Sie bei kleineren Sendungen bei der Bestellung auf ein Brief-Porto bestehen, senden wir die Waren auf Wunsch auch unversichert.

Was tun im Schadensfall?
Bitte kontrollieren Sie die Ware gleich nach Erhalt, v.a. wenn Sie feststellen, dass eine Sendung schon äußerlich beschädigt bei Ihnen ankommt! Bitte die Verpackung auf jeden Fall samt Verpackungsmaterial aufheben. Sie haben eine Woche Zeit, den Schadensfall beim Lieferant (zumeist die Post) zu melden. Dafür ist es leider notwendig, die beschädigte Ware mitsamt der Postverpackung vorzuzeigen.
Ohne Schadensmeldung beim Lieferer können Sie keine Garantieansprüche geltend machen! Senden Sie uns die beschädigte Ware nur mit einer Kopie der Schadensmeldung und der Rechnung zurück, damit wir Ihren Garantieanspruch prüfen können!

Was tut FERRO-TRAIN im Schadensfall?
Das hängt von Art und Umfang des Schadens ab, aber jedenfalls kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen und wählen – nach unserem Ermessen - die für alle Beteiligten günstigste Lösung. Sollte ein Modell unreparierbar sein und wir in angemessener Zeit kein Ersatzmodell liefern können, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückzahlung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten
!

Zahlung

Wann und wie bezahle ich FERRO-TRAIN Modelle?
Wir senden Ihnen eine Vorausrechnung, auf welcher auch unsere Bankverbindung und Kontonummer angeführt sind.

Wie schnell muss ich eine Vorausrechnung bezahlen?
In der Regel sind die bestellten Waren zwei Wochen für Sie reserviert. Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir diesen Zeitraum etwas ausweiten sollen!

Was ist mit den Bankspesen?
Bitte sorgen Sie dafür, dass FERRO-TRAIN den vollen Rechnungsbetrag erhält, und instruieren Sie Ihre Bank entsprechend. In der Europäischen Union ist eine spesenfreie Überweisung (sogenannte EURO-Überweisung) mit Angabe von BIC und IBAN möglich. BIC und IBAN von FERRO-TRAIN finden Sie auf der (Voraus)-Rechnung.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Gerne! Wir akzeptieren VISA und EURO/MASTERCARD. Bitte senden Sie uns die Kartennummer und das Ablaufdatum. Aus Sicherheitsgründen entweder per Fax +43 (0)1 802 03 85-15, oder in zwei Emails (Nummer im ersten Mail, Ablaufdatum im zweiten Mail), oder geben Sie uns die Nummer telefonisch bekannt. Wir registrieren Ihre Nummer auf Ihrem Kundenkonto, sodass Sie die Kreditkartennummer bei nächsten Mal nicht senden müssen. Wenn Sie aber die Registrierung Ihrer Kreditkartennummer nicht wünschen, teilen Sie uns das bitte mit und wir werden dies selbstverständlich respektieren.

Nehmen Sie den Datenschutz ernst?
Natürlich! ALLE IHRE PERSÖNLICHEN DATEN WERDEN VON FERRO-TRAIN DEN DATENSCHUTZ-RICHTLINIEN ENTSPRECHEND VERTRAULICH BEHANDELT UND GARANTIERT NICHT WEITERGEGEBEN. Versprochen!